CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại website Sâm Yến thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH.
Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định thương mại điện tử của Bộ Công Thương.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, sai thông tin so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, seal, bao bì, chưa mở nắp và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (có quay video mở hàng).
- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ kèm theo tại thời điểm yêu cầu.
Đối với thực phẩm chức năng và sản phẩm dinh dưỡng, chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm chưa mở seal, không thay đổi trạng thái bảo quản, còn nguyên tình trạng ban đầu.
2. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã mở seal, sử dụng hoặc hỏng hóc do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, hóa đơn đi kèm.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt và đã ghi rõ “Không hỗ trợ đổi trả”.
- Sản phẩm được yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.
3. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời gian:
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với khu vực nội thành TP.HCM.
- 07 ngày đối với đơn hàng giao tỉnh/thành khác.
Sau thời gian trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được xử lý.
4. Quy trình đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, quý khách thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ Hotline: 0907708683 hoặc Email hỗ trợ: caythuocvang@gmail.com
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm khi nhận.
- Gửi hàng về kho tại địa chỉ:
12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh - Sản phẩm được kiểm tra trạng thái trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo điều kiện.
5. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo phương thức mua hàng, chúng tôi thực hiện hoàn tiền bằng các hình thức:
| Phương thức | Hình thức hoàn |
|---|---|
| Thanh toán chuyển khoản | Hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp |
| Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng | Hoàn tiền mặt tại showroom |
| Thanh toán qua ví điện tử | Hoàn qua ví nếu hệ thống hỗ trợ |
Không hoàn tiền qua bưu tá hoặc đơn vị vận chuyển.
6. Thời gian hoàn tiền
- Kiểm tra sản phẩm: 1–3 ngày làm việc
- Xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
7. Phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Miễn phí
- Khách đổi hàng do nhu cầu cá nhân: Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
8. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Website: https://samyen.com
Hotline: 0907708683
9. Cam kết
Sâm Yến cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ các quy định về quảng cáo và công bố chất lượng theo pháp luật Việt Nam.
Chính sách này đảm bảo minh bạch quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi mua hàng tại website.