THÔNG TIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Sâm Yến luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, chính sách giao dịch và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi cam kết phản hồi nhanh chóng, đúng quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Kênh hỗ trợ chính thức
Hotline hỗ trợ: 0907708683
Email hỗ trợ: caythuocvang@gmail.com
Website: https://samyen.com
Giờ làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30
- Chủ nhật & ngày lễ: hỗ trợ qua email hoặc phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo
2. Địa chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, vui lòng liên hệ tại:
Địa chỉ kinh doanh:
12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Tiếp nhận khiếu nại qua:
- Hotline: 0907708683
- Email hỗ trợ: caythuocvang@gmail.com
Thời gian xử lý khiếu nại:
- Xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ
- Xử lý tùy mức độ, từ 1–7 ngày làm việc
3. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
- Khách hàng liên hệ qua hotline/email cung cấp thông tin sự cố
- Bộ phận hỗ trợ xác minh đơn hàng và nguyên nhân
- Đề xuất phương án xử lý: đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, vận chuyển lại,…
- Tiến hành thực hiện & thông báo kết quả
Tất cả khiếu nại đều được xử lý trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi khách hàng, minh bạch, đúng quy định pháp luật.
4. Hỗ trợ tư vấn sản phẩm
Đội ngũ tư vấn viên tại Sâm Yến sẵn sàng hỗ trợ:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu
- Hỗ trợ kiểm tra hàng chính hãng
- Cung cấp thông tin chứng nhận, nguồn gốc
Lưu ý: Sản phẩm tại Sâm Yến là thực phẩm hỗ trợ sức khỏe, không thay thế thuốc chữa bệnh và không tư vấn điều trị.
5. Kênh thông tin & cập nhật tin tức
Khách hàng có thể theo dõi sản phẩm mới, ưu đãi, kiến thức sức khỏe tại:
- Website: https://samyen.com
6. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0907708683
Website: https://samyen.com