CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – SÂM YẾN
Chính sách kiểm hàng được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website Sâm Yến thuộc CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH, nhằm đảm bảo tính minh bạch, chính xác và quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
1. Quyền được kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:
- Kiểm tra số lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm
- Kiểm tra tình trạng niêm phong, bao bì, tem chống giả
- Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đi kèm
Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ áp dụng bên ngoài sản phẩm, không mở seal, không dùng thử nếu chưa thanh toán hoặc chưa được xác nhận từ cửa hàng.
Điều này nhằm đảm bảo sản phẩm thực phẩm chức năng giữ nguyên điều kiện bảo quản và an toàn.
2. Trường hợp từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:
- Hàng bị rách seal, móp méo, biến dạng, bị tháo mở
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng, đơn đặt hàng
- Hàng có dấu hiệu giả mạo, sai nhãn mác, thiếu phụ kiện
Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng:
- Ghi chú tình trạng trên vận đơn
- Chụp ảnh/video tình trạng hàng
- Liên hệ hotline 0907708683 để hỗ trợ xử lý
3. Trường hợp không được từ chối nhận hàng
- Sản phẩm đúng mô tả nhưng khách đổi ý cá nhân
- Bao bì vận chuyển có trầy xước nhẹ không ảnh hưởng sản phẩm bên trong
- Sản phẩm đã được mở seal sau khi nhận hàng
Với các trường hợp này, khách vẫn có thể đổi trả theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
4. Yêu cầu quay video khi mở hàng
Để được hỗ trợ đổi trả khi có lỗi phát sinh từ vận chuyển, khách hàng bắt buộc quay video mở gói hàng không cắt ghép, thấy rõ:
- Tình trạng kiện hàng lúc nhận
- Seal sản phẩm
- Sản phẩm bên trong
Đây là bằng chứng để đối chiếu và làm việc với hãng vận chuyển.
5. Hỗ trợ sau khi nhận hàng
Nếu khách đã nhận hàng nhưng phát hiện vấn đề phát sinh sau khi mở hộp, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0907708683
- Email: caythuocvang@gmail,com
- Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: 08:00 – 17:30 | Thứ 2 – Thứ 7
6. Cam kết từ Sâm Yến
- Chỉ cung cấp sản phẩm rõ nguồn gốc, công bố tiêu chuẩn theo quy định
- Tem niêm phong nguyên vẹn, hạn sử dụng rõ ràng
- Giao đúng hàng, đúng thông tin đã công bố trên website
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đặc biệt với sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
7. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Website: https://samyen.com
Hotline: 0907708683