PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG GIAO NHẬN
Chính sách này quy định trách nhiệm của CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics/đơn vị vận chuyển liên quan đến việc cung cấp chứng từ, thông tin hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Chính sách nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua hàng tại website https://samyen.com.
1. Trách nhiệm của Sâm Yến (Thương nhân bán hàng)
Sâm Yến chịu trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi giao hàng, bao gồm: tên sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, số công bố/tiêu chuẩn áp dụng, hạn sử dụng, cảnh báo an toàn (nếu có).
- Xuất hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ hợp lệ theo yêu cầu khách hàng.
- Đóng gói, niêm phong hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn bảo quản của từng sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
- Bàn giao hàng hóa đúng số lượng, đúng mã sản phẩm và đúng đơn đặt hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh thất lạc, hư hỏng, khiếu nại liên quan đến quá trình giao hàng.
Sâm Yến không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh khi khách hàng tự ý thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc nhận hàng từ bên thứ ba không chính thức.
2. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics / vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Nhận và bảo quản kiện hàng nguyên vẹn trong quá trình giao.
- Cung cấp mã vận đơn, biên nhận giao hàng, thông tin định vị (tracking) cho khách hàng khi cần.
- Xác nhận tình trạng hàng tại điểm giao nhận, ký nhận với khách hàng.
- Hỗ trợ kiểm tra bưu kiện bên ngoài khi khách yêu cầu trước khi nhận.
Đơn vị vận chuyển không có quyền mở niêm phong, thay đổi bao bì, tự ý thay đổi nội dung gói hàng.
3. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
- Kiểm tra tình trạng bưu kiện bên ngoài trước khi ký nhận.
- Ghi nhận và báo ngay tình trạng sai lệch hoặc hư hỏng nếu phát hiện.
- Lưu giữ hóa đơn/chứng từ nhằm phục vụ việc đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
Nếu khách hàng không kiểm tra và ký nhận, điều này được xem là chấp nhận hàng hóa trong tình trạng nhận được.
4. Cung cấp chứng từ trong trường hợp phát sinh khiếu nại
Trong trường hợp mất hàng, giao sai hoặc hư hỏng, các bên có trách nhiệm phối hợp:
| Bên liên quan | Chứng từ cần cung cấp |
|---|---|
| Khách hàng | Video mở hộp, ảnh sản phẩm, biên nhận, mã đơn hàng |
| Đơn vị vận chuyển | Biên bản giao nhận, nhật trình vận chuyển, xác nhận thất lạc (nếu có) |
| Sâm Yến | Hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, thông tin chứng nhận sản phẩm |
Việc khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời gian 1–7 ngày làm việc tùy mức độ.
5. Cam kết tuân thủ pháp luật
Sâm Yến cam kết tuân thủ:
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Các quy định về công bố và quảng cáo sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Mọi tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thành sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
6. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Website: https://samyen.com
Hotline: 0907708683