CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN & PHÍ VẬN CHUYỂN
Áp dụng tại website https://samyen.com
Chính sách này quy định việc thu thập, lưu trữ, bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng, đồng thời điều chỉnh phí vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa tại website Sâm Yến, thuộc CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH.
Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định thương mại điện tử của Bộ Công Thương.
1. Thông tin thu thập
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau khi khách hàng mua hàng:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Địa chỉ nhận hàng
- Phương thức thanh toán
- Lịch sử giao dịch & mã vận đơn
- Thông tin xuất hóa đơn (nếu yêu cầu)
Chúng tôi không yêu cầu và không lưu trữ dữ liệu thẻ ngân hàng trên hệ thống.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin được dùng để:
- Xử lý đơn hàng & giao hàng
- Chăm sóc khách hàng & bảo hành
- Xử lý thanh toán và xuất chứng từ
- Liên hệ trong trường hợp phát sinh khiếu nại
- Thống kê nội bộ nhằm cải thiện dịch vụ
Không sử dụng thông tin cho quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý.
3. Bảo mật thông tin thanh toán
- Toàn bộ giao dịch thanh toán được mã hóa SSL & bảo mật theo tiêu chuẩn nhà cung cấp cổng thanh toán.
- Máy chủ không lưu thông tin thẻ, số CVV hoặc mã OTP.
- Nhân viên không được yêu cầu khách cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
Khách hàng cung cấp thông tin thẻ trên nền tảng thanh toán bên thứ ba chịu sự điều chỉnh của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán theo pháp luật.
4. Bảo mật & lưu trữ dữ liệu
- Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, giới hạn quyền truy cập.
- Chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được truy cập thông tin đơn hàng để xử lý nghiệp vụ.
- Thời gian lưu trữ: tối đa 5 năm hoặc theo yêu cầu pháp luật.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
| Bên liên quan | Mục đích chia sẻ |
|---|---|
| Đơn vị vận chuyển | Xử lý giao hàng & liên hệ nhận hàng |
| Cổng thanh toán | Xử lý thanh toán trực tuyến |
| Cơ quan quản lý nhà nước | Khi có yêu cầu pháp lý bằng văn bản |
Tuyệt đối không bán, trao đổi, mua bán dữ liệu khách hàng dưới mọi hình thức.
6. Phí vận chuyển & nguyên tắc áp dụng
Phạm vi giao hàng: Toàn quốc
Đối tác vận chuyển: GHTK, Viettel Post, Grab, Ninja Van (có thể thay đổi theo thời điểm)
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Phí ship |
|---|---|---|
| Nội thành TP.HCM | 1–2 ngày | từ 15.000đ–25.000đ |
| Khu vực tỉnh | 2–5 ngày | theo bảng giá hãng vận chuyển |
| Đơn giá trị cao (từ X trở lên) | Toàn quốc | Miễn phí |
Phí vận chuyển có thể thay đổi theo cân nặng, kích thước kiện hàng và chính sách hãng vận chuyển.
7. Trường hợp phát sinh chi phí thêm
Các chi phí phụ phát sinh (nếu có):
- Phí giao lại do khách đổi địa chỉ
- Phí lưu kho do không nhận hàng
- Phí vận chuyển 2 chiều khi khách đổi trả do nhu cầu cá nhân
Trường hợp sản phẩm lỗi/hư/sai do Sâm Yến → Miễn phí toàn bộ.
8. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu:
- Cung cấp thông tin lưu trữ về tài khoản mua hàng
- Điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân
- Ngừng nhận thông báo marketing
- Khiếu nại về bảo mật & vận chuyển
Liên hệ: 0907708683
9. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Website: https://samyen.com
Hotline: 0907708683
10. Cam kết bảo mật & hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
Sâm Yến cam kết bảo mật thông tin người dùng và tuân thủ pháp luật hiện hành.