Căn cứ Điều 68 – Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP
Chính sách này quy định về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi truy cập và mua hàng tại website https://samyen.com, thuộc quyền sở hữu của:
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0907708683
Email hỗ trợ: caythuocvang@gmail.com
Chính sách tuân thủ Điều 68 – Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử.
1. Mục đích thu thập thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:
- Thiết lập tài khoản và xác thực giao dịch
- Xử lý đặt hàng, thanh toán, giao nhận
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và hậu mãi
- Gửi thông báo cập nhật sản phẩm, dịch vụ (khi được đồng ý)
- Đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu cơ quan nhà nước
Sâm Yến chỉ thu thập thông tin cần thiết phục vụ giao dịch, không thu thập dư thừa.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Các thông tin có thể thu thập bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn
- Phương thức thanh toán (không bao gồm dữ liệu thẻ)
- Lịch sử giao dịch, đơn hàng
- Dữ liệu truy cập (cookies, IP, thiết bị)
Website không lưu trữ số thẻ, CVV, mã OTP của bất kỳ khách hàng nào.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin được sử dụng cho:
- Thực hiện đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng
- Kết nối với bên vận chuyển/cổng thanh toán
- Xử lý khiếu nại và bảo hành
- Phân tích cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Gửi ưu đãi khi khách đồng ý nhận marketing
Chúng tôi không sử dụng thông tin cho mục đích trái pháp luật, không bán dữ liệu khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
- Lưu trữ tối đa 05 năm kể từ lần giao dịch cuối hoặc theo yêu cầu pháp luật.
- Khi khách yêu cầu xoá dữ liệu, Sâm Yến sẽ xoá trong 03–07 ngày làm việc, trừ trường hợp phải lưu theo quy định pháp lý.
5. Cam kết bảo mật thông tin
- Áp dụng mã hóa SSL, phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ.
- Dữ liệu lưu trên máy chủ bảo mật có tường lửa, chống xâm nhập.
- Nhân viên bị ràng buộc trách nhiệm bảo mật nội bộ, không được phép tự ý xem, sửa, chuyển dữ liệu nếu không phục vụ nghiệp vụ.
Mọi vi phạm nội bộ dẫn đến rò rỉ dữ liệu sẽ bị xử lý theo luật.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
| Bên nhận thông tin | Mục đích |
|---|---|
| Đơn vị vận chuyển | Giao hàng, liên hệ nhận hàng |
| Đơn vị thanh toán | Xử lý giao dịch, xác thực thanh toán |
| Cơ quan nhà nước | Khi có yêu cầu bằng văn bản |
| Nhà cung cấp kỹ thuật | Bảo trì hệ thống (không có quyền sử dụng dữ liệu) |
Không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại trái phép.
7. Cơ chế chỉnh sửa & xoá thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem thông tin đã cung cấp
- Yêu cầu sửa đổi thông tin sai
- Yêu cầu xoá hoàn toàn dữ liệu
Liên hệ qua email: caythuocvang@gmail.com hoặc hotline: 0907708683
Yêu cầu sẽ được xử lý trong 03–07 ngày làm việc.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan dữ liệu
Nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích, khách hàng gửi khiếu nại tới:
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0907708683
Email: support@samyen.com
Quy trình xử lý khiếu nại:
- Xác nhận phản ánh trong 24h
- Điều tra & xử lý trong 1–7 ngày
- Trả kết quả bằng văn bản/email
9. Bảo vệ thông tin thanh toán (theo Điều 73)
- Website sử dụng giao thức HTTPS & SSL cho toàn bộ giao dịch.
- Dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán, không lưu trên hệ thống Sâm Yến.
- Không yêu cầu khách cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng qua tin nhắn/điện thoại.
- Nếu khách nghi ngờ gian lận, báo ngay hotline: 0907708683
10. Hiệu lực chính sách
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.