Áp dụng theo Điều 24 & Điều 25 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP
Áp dụng cho website: https://samyen.com
Website https://samyen.com là kênh thương mại điện tử do CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH sở hữu và vận hành nhằm cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe đến khách hàng.
Khi truy cập website, Quý khách mặc nhiên đồng ý tuân thủ các điều khoản giao dịch dưới đây.
1. Thông tin chủ sở hữu website
CÔNG TY TNHH TM SÂM YẾN NHẬT MINH
MST: 0312046553 (cấp ngày 12/11/2012)
Chủ sở hữu: Huỳnh Đình Kỳ Minh
Địa chỉ: 12 Hồ Hảo Hớn, Phường Cầu Ông Lãnh, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0907708683
Email: caythuocvang@gmail.com
Website: https://samyen.com
2. Nguyên tắc chung (Tuân thủ Điều 24)
- Website hoạt động theo pháp luật Việt Nam, đặc biệt về thương mại điện tử, an toàn thực phẩm và bảo vệ người tiêu dùng.
- Mọi thông tin sản phẩm được công bố dựa trên hồ sơ pháp lý, công bố chất lượng và tài liệu chính hãng.
- Sản phẩm tại Sâm Yến là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, không phải thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
- Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Các tranh chấp liên quan sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng; nếu không thành sẽ xử lý theo pháp luật Việt Nam.
3. Quy trình giao dịch (Tuân thủ Điều 25)
Quy trình đặt hàng tại website được diễn ra như sau:
Bước 1: Tìm kiếm & chọn sản phẩm
Khách hàng chọn sản phẩm tại website, xem thông tin chi tiết sản phẩm, giá, thành phần, công bố chất lượng, hướng dẫn sử dụng.
Bước 2: Đặt hàng
Khách hàng nhấn Thêm vào giỏ → điền thông tin giao hàng → chọn phương thức thanh toán.
Bước 3: Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng được xác nhận qua:
- Tin nhắn SMS / Zalo / Email
- Gọi xác nhận đối với đơn giá trị cao
Bước 4: Giao hàng
Sâm Yến bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
Khách có quyền kiểm tra kiện hàng trước khi nhận (không mở seal khi chưa thanh toán).
Bước 5: Thanh toán
Thanh toán theo các phương thức công bố tại trang Phương thức thanh toán.
Bước 6: Đổi trả / Khiếu nại (nếu có)
Khách phản hồi qua hotline hoặc email theo quy trình tiếp nhận khiếu nại.
4. Giá bán & hóa đơn
- Giá trên website có thể thay đổi không báo trước tùy nhà cung cấp hoặc khuyến mãi.
- Giá đã bao gồm thuế VAT (nếu áp dụng).
- Hóa đơn & chứng từ xuất theo yêu cầu khách.
5. Nghĩa vụ của người bán (Sâm Yến)
Sâm Yến có trách nhiệm:
- Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đúng nguồn gốc.
- Cung cấp chứng từ pháp lý nếu khách yêu cầu.
- Giải quyết khiếu nại trong vòng 1–7 ngày làm việc.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Điều 68–73.
6. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra hàng khi nhận.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và lưu ý cảnh báo.
- Không sử dụng website cho mục đích gian lận, lừa đảo hoặc làm sai lệch thông tin.
7. Điều kiện huỷ giao dịch
Khách hàng có thể huỷ đơn nếu:
- Hàng chưa xuất kho
- Lỗi hệ thống hoặc sai thông tin
- Theo điều kiện của chính sách đổi trả
Trường hợp hàng đã giao, xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
8. Xử lý lỗi nhập sai đơn hàng / thông tin
- Nếu nhập sai địa chỉ → khách thông báo để chỉnh sửa trước khi giao.
- Nếu nhập sai phương thức thanh toán → hệ thống yêu cầu xác nhận lại.
9. Cam kết pháp lý & miễn trừ trách nhiệm
- Sâm Yến không chịu trách nhiệm khi khách cung cấp thông tin sai, nhận hàng bởi bên thứ ba không chính thức.
- Không chịu trách nhiệm tư vấn điều trị bệnh — chỉ cung cấp thông tin tham khảo theo công bố sản phẩm.
10. Hiệu lực điều khoản
Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và được cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc chính sách thương mại.